10 pistas para enganchar a los usuarios a nuestra página de Facebook (Artículo de 13BITS)

Que una empresa esté en Facebook no significa que los fans y usuarios lleguen a su página por sí solos y se adhieran a su marca porque sí. Hay que ofrecerles valor, contenido de relevancia que les haga querer llenar su feed rss de noticias, su muro, con los contenidos que ofrece la compañía en la red social.
Además, hay que hacerlo de tal forma que se consiga interactuar con ellos de una manera natural. Y también, de la misma forma que en la web corporativa procuramos tener un pagerank elevado, e intentamos que en los resultados de búsqueda de Google el nombre de nuestra empresa o producto aparezca en la primera página a ser posible, también hay que tener en cuenta en Facebook el EdgeRank.
Por ser una incorporación reciente de Facebook, muchas empresas y community managers olvidan que este algoritmo implementado por Facebook para mostrar historias “relevantes” en los feeds de los usuarios, debería ser tenido más que en cuenta.
Ahora Facebook sólo muestra en los feeds las actualizaciones y noticias de las empresas y amigos con los que el usuario interactúa más, por eso es tan necesario hacer que los fans ‘hablen’ con la marca, si no, nuestras actualizaciones caerán en el olvido.
Cuanto más popular sea una actualización, un post, más fácil es que se muestre en los feeds de los usuarios. Aquí van 10 consejos para enganchar a los usuarios a nuestra marca en Facebook, basados en el decálogo lanzado por Ekaterina Walker, social media strategist en Intel. Me han parecido más que interesantes, aunque a alguno le aporto algún matiz. Y recordad, no os olvidéis del EdgeRank.
1. No hagas actualizaciones automáticas, limitándote a programar que salgan publicadas periódicamente tus actualizaciones en Twitter o los títulos de las nuevas entradas de tu blog corporativo. Los fans se dan cuenta cuando el contenido no es específico y la compañía se limita a compartir lo mismo en todas las redes. Eso no crea interactividad y acabarán marchándose.
2. No tengas miedo de mostrar que eres humano. Agradece las interacciones, contesta a los usuarios. De vez en cuando, habla de otras cosas que te interesen, aunque no sean los productos de tu empresa. Desea feliz Navidad, haz preguntas… Que no parezca que detrás del perfil está una máquina… Y si te equivocas, pide disculpas y continúa. Eres humano, recuerda.
3. Atrévete a compartir más fotos y vídeos. Parece que este tipo de contenidos son los favoritos del nuevo algoritmo de Facebook… y es que muchos usuarios prefieren ver a leer. Además, fomentan la interacción.
4. Pide opinión a los usuarios. Nada funciona mejor que preguntarles qué anuncio les gusta más, o qué personaje famoso les gustaría asociar a la marca… déjales opinar sobre la estrategia de la compañía y tened en cuenta sus valoraciones.
5. Segmenta, sobre todo si eres una marca global. Quizá a los usuarios de China no les interese saber que estás organizando un concurso para Estados Unidos. Esto quiere decir, no todos los mensajes van a interesarle a todos los fans. Segmenta.
6. Haz preguntas, interactúa. ¿Por qué no preguntarles a los fans qué opinan de un hecho de actualidad determinado? ¿Por qué no pedirles que compartan con nosotros su contenido favorito?
7. Controla la periodicidad de tus post. No satures a los usuarios con muchas actualizaciones. Lo recomendable es comenzar con un post al día y después pasar a dos, en el caso de que se tengan contenidos interesantes que compartir.
8. Se constante y comunica siempre con el mismo tono, con la misma actitud… No quiere decir que no se pueda experimentar, pero que la cuenta de Facebook tenga una personalidad definida es importante.
9. Diversifica el contenido. Escribe desde actualizaciones tradicionales a preguntas, encuestas, ‘decálogos’ como este, trivials, noticias… concursos, contenido multimedia… En la variedad y la riqueza está la interacción y la fidelidad de los usuarios que no se aburren.
10. Realiza una revisión constructiva. Analiza cuántos comentarios y ‘me gustas’ consigues, qué tipo de contenidos funcionan mejor entre tus usuarios, qué temáticas… y busca su feedback para que sean ellos mismos quienes te ayuden a mejorar. Conversa.

El 80% de los directores de marketing creen que su rol dentro de las empresas ha cambiado

Este es uno de los datos que se desprende de la Encuesta de Satisfacción de clientes y Tendencias de Mercado 2011 de Art Marketing 


Material audiovisual, presencia en redes sociales y monitorizar y gestionar la reputación de las marcas en Internet son los retos más inmediatos a los que tienen que enfrentarse 


Art Marketing, consultora de comunicación y Relaciones Públicas, ha presentado los resultados de su Encuesta de Satisfacción de Clientes y Tendencias de Mercado 2011 con la intención de obtener información sobre la valoración de sus clientes sobre los servicios prestados por la consultora y sus expectativas a corto plazo.


En relación  a la pregunta sobre el rol del área de marketing, todos señalan que hay cambios. El 80% explica que hay más canales de comunicación a los que atender, el 60% que cada día se exigen más resultados y un 40% señala que cuenta con un menor presupuesto y que considera que existen cambio en el perfil de los públicos a los que se dirigen.


Es la séptima ocasión en la que Art Marketing, dentro de su compromiso por mejorar, realiza este tipo de encuesta.  Los resultados del cuestionario permiten conocer la valoración de sus clientes en relación a los servicios prestados por la consultora, así como detectar las nuevas necesidades a las que se enfrentan las empresas en el área de marketing.


El 80% de los encuestados afirma que los medios de comunicación están cambiando y preguntados sobre las necesidades de marketing de las empresas, un 60% afirma que necesita hacer más comunicación con clientes y prospects y otro 60% que su reto es fomentar las redes sociales.


Para Beatriz de Andrés, Directora de Art Marketing "Estos resultados muestran una realidad de la situación actual que estamos viviendo todos los sectores que afectan a los medios de comunicación. En Art Marketing afrontamos nuevos retos ya que las necesidades de los directivos de marketing han cambiado y nosotras

10 Pasos Para Integrar Herramientas Poderosas – Facebook + Twitter + Email

En un estudio global de la firma EXACTTARGET , sobre conocimiento y uso de las redes sociales, Facebook 85% y Twitter 65% ocuparon el 1er.y 3er.puesto destacándose en el estudio que apenas el 20% de a población mundial con acceso a Internet usa las redes sociales, lo que deviene que aún queda mucho por crecer.
En este estudio se destaca otra estadística interesante: los usuarios de Twitter que siguen la cuenta de una marca son más propensos a adquirir el producto que los Fans de Facebook. Y aunque parezca extraño, el 47% de los usuarios de Facebook respondieron que no adquirirían el producto de la marca que siguen.
Por supuesto estos son datos globales que deben ser vistos en cada mercado en su contexto. En República Dominicana Facebook cuenta con cerca de los dos millones de cuentas de usuarios (2,0MM) y Twitter con cerca de 50 mil (cifra no oficial).
Por su lado El uso del email como herramienta de marketing online se ha consolidado como una de las técnicas más eficientes para comunicarse con usuarios y clientes. Utilizado correctamente, el email marketing es una técnica extremadamente potente y efectiva para construir relaciones con tus clientes basadas en el valor y la confianza.
Para los efectos de Marketing debemos abordar esto desde la perspectiva de cómo las funcionalidades de estas herramientas pueden ayudarnos para cultivar relaciones comerciales de provecho para nuestros negocios.
Veamos algunas de las consideraciones básicas sobre estas herramientas a tomar en cuenta:

TWITTER

• Ideal para el envío de mensajes tipo “Alertas” de promociones u ofertas.
• El mensaje se distribuye más rápido.
• Excelente para guiar a nuestro Target a nuestro Website ó Blog a través de un link interesante que respalde nuestro concepto de negocios ó expertise.
• Es una gran herramienta para buscar información sobre un tópico en especifico y que piensa la audiencia de este mismo.

FACEBOOK

• Tiene casi las mismas funcionalidades de un Website.
• El filtro de evaluación a que sometemos cualquier solicitud de “amistad” de alguna manera evita o nos da la oportunidad de eliminar los generadores de Spam.
• La Plataforma brinda la oportunidad de integrar Videos y Audio.
• La posibilidad de desarrollar “Landing Pages” para promociones alternas a nuestras marcas.
• Los cientos de aplicaciones existentes le dan muchas posibilidades para hacer creativa la interacción con nuestra marca/negocio con nuestro Target.

EMAIL
Contar con una lista de contactos y prospectos a los cuales conozcas y les hayas expresado tu interés de enviarle información interesante y hayan aceptado, entonces cuentas con tu lista autorizada de envíos. Este es quizás uno de los activos más preciado con que cuenta tu negocio siempre y cuando sea utilizado de la manera adecuada.

• El Email es aún la herramienta de comunicación más económica en la web.
• Ayuda a mantener tu marca en la mente de tus clientes y prospectos.
• Posee un alto nivel de eficacia.
• Si su contenido es interesante tiene una gran capacidad de viralidad.

Antes de pasar a explicar los beneficios de la integración de estas herramientas es importante que tengamos claros dos preceptos básicos:
a) Define y conoce tu publico Objetivo, en cuales redes sociales participa, que es lo que quieren y cual es el problema que les vas a resolver con tu propuesta.
b) Enfócate en conversar y aportar , No en vender y difundir.
Conocidas las funcionalidades y beneficios principales pasemos a destacar  los 10 Pasos para una Integración Poderosa.

1. Promueve en tu Fan Page y Twitter aplicaciones de juegos, concursos y competencias.
2. Promueve los ganadores de estas competencias o juegos en tus mails, Fan Page y Twitter.
3. Promueve por Twitter Contenidos Interesantes que sólo sean accesibles a los subscriptores de tu lista de mails.
4. Promueve la descarga de Contenidos interesantes en tu Blog, Fan Page o Website al llenar un formulario con datos básicos que incluyan los mails de los registrantes para crecer tu lista.
5. Postea en Facebook y Twitter links a los contenidos más interesantes que hayas enviado vía mail.
6. Incluye botones de Like y Follow en los envíos de tus mails newsletters.
7. Incluye en la firma de tu email personal links al Fan Page y Twitter de tus negocios.
8. Crea segmentos de tu lista de mails de contactos o prospectos que sean followers tuyos y envíales contenido exclusivo.
9. Motiva a los subscriptores de tu lista de mails a postear preguntas y participar de debates en tus perfiles de Facebook y Twitter.
10. Coloca Videos interesantes de tu negocios o marca en tu Fan Page y promuévelos vía mail y twitter.

La mayoría de estas recomendaciones que he mencionado aquí no son realmente eficientes, a menos que mantengas una constancia aplicándolas día a día hasta obtener los resultados que buscas.

Las Redes Sociales llgan a la Industria Farmaceútica

Parte del éxito de la campaña que llevó a Barack Obama a la Casa Blanca se ha atribuido a un uso inteligente de las llamadas redes sociales. Este factor de éxito, ampliamente reconocido, parece haber servido de estímulo a sectores que hasta ahora no se habían decidido a utilizar estos nuevos canales digitales. Desde hace muy poco tiempo el uso de redes sociales comienza a extenderse también en la industria farmacéutica.

Compañías como AstraZéneca, Boehringer Ingelheim, Johnson & Johnson, Novartis o Pfizer, ya han empezado a experimentar en este campo, sobre todo con el uso de YouTube, de Facebook o de Twitter, la herramienta de microblogging más utilizada en la actualidad. La tecnología está dando más poder a los consumidores y mantenerse al margen resulta cada vez más una notable desventaja.

Johnson & Johnson lo pudo comprobar hace unos pocos meses al pasar por una desagradable experiencia. La compañía puso en marcha una campaña publicitaria de apoyo a su producto Motrin (ibuprofeno), dirigida a jóvenes madres. El anuncio proponía el uso del producto para tratar el dolor de espalda asociado a cargar bebés en portabebés. El mensaje fue contestado por un numeroso grupo de mamás con gran virulencia a través de Twitter, YouTube y numerosos blogs, y alcanzó una enorme popularidad, causando la retirada de la campaña y el cierre temporal del sitio web. J&J llegó incluso a emitir un comunicado pidiendo disculpas.

No obstante, cabe señalar que la experiencia de J&J tuvo también su lado positivo. El anuncio se emitió on line y en prensa, antes de lanzar su difusión en televisión. Así, la primera experiencia sirvió como banco de pruebas y la retirada temprana permitió el ahorro de buena parte de la inversión prevista para la campaña. Gracias a esta experiencia J&J aprendió, de este modo, la importancia de participar y gestionar la imagen y la comunicación en el ámbito de las redes sociales.

Hoy en día constituye un grave error obviar esta nueva variable. No se puede seguir viviendo de espaldas a lo que se comenta de nuestras marcas y de nuestras empresas en la red. Más aún, es preciso participar de forma activa en este diálogo con los públicos relevantes. Sobre todo cuando existen cada vez más herramientas para conocer qué es lo que se está diciendo sobre nosotros en cada momento. Blogpulse, Boardtracker, Co.mments.com, Google Alerts, Technorati, TweetScan o WhosTalkin, son algunas de ellas.

Mientras YouTube goza de una elevada popularidad entre los usuarios de Internet, la presencia activa de las compañías farmacéuticas es todavía incipiente. AstraZéneca y Sanofi-Aventis han empezado hace unos días a experimentar en este medio. Ambas han lanzado sendos canales en los que incluyen testimonios de pacientes e información. El canal de Sanofi-Aventis va orientado a pacientes diabéticos y por el momento no permite la conversación bidireccional. Por su parte, el sitio de AstraZéneca se dirige a asmáticos y sirve de apoyo a su marca Symbicort (budesonida/formoterol). Los pacientes pueden elaborar sus propios vídeos y enviarlos a AstraZéneca para su publicación.

En el caso de Facebook, una de las redes sociales que goza de mayor popularidad, se pueden encontrar diversas iniciativas en nuestro sector encaminadas por ejemplo a promover el conocimiento de una determinada patología (es el caso del trastorno de déficit de atención e hiperactividad, patrocinado por McNeil Pediatrics) o la adherencia a tratamientos (como en el caso de Zometa, de Novartis). Tanto Novartis como Sanofi-Aventis mantienen en Facebook sendos sitios oficiales a los que se han adherido ya más de un millar de miembros en cada uno.

Otras grandes del sector como AstraZéneca, GSK, J&J, Lilly o Pfizer también se hallan representadas en Facebook, aunque muestran un nivel de actividad más modesto. Este tipo de iniciativas encuentra también su utilidad a la hora de fomentar la cohesión interna de los empleados, así como en la promoción de proyectos empresariales que desean atraer talento.

Tras ver estos movimientos, resulta estimulante comprobar que numerosas compañías se han adentrado ya en el mundo de las redes sociales, aunque se nota que en la mayoría de los casos se encuentran todavía en una fase experimental.

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Cómo Hacer SEO Para Vídeos (Artículo gentileza VPA Internet )

Cada vez con mayor frecuencia los sitios web incluyen videos en su contenido, la mayoría de las veces en la forma de enlaces de vídeos subidos a Youtube u otros portales de video online. La efectividad de los videos al momento de intentar posicionar una palabra clave es muy alta, por este motivo es muy aconsejable desarrollar contenido audiovisual que ayude a posicionar nuestra web. Al igual que el resto de las redes sociales, el contenido en Youtube tiene la posibilidad de ser visto por una enorme cantidad de gente. De la misma manera que los enlaces en Twitter o Facebook tienen mucha más exposición que en otros sitios, y en consecuencia mayor relevancia en lo que hace al ranking, lo videos en Youtube han probado ser una excelente herramienta de seo y posicionamiento web.

Pero, la tarea no se agota sólo en subir los videos. Es necesario optimizar este contenido para ser encontrado con facilidad. El primer paso es definir las palabras claves. Sería posible emplear las mismas palabras claves de nuestra web. Sin embargo Youtube cuenta con una herramienta de sugerencia de palabras claves que puede ser vista desde este enlace: https://ads.youtube.com/keyword_tool. Vale la pena recordar que Youtube tiene una propuesta de campaña de PPC, que funciona de la misma manera que las Adwords. En un futuro nos referiremos a cómo planear y ejecutar campañas de publicidad en Youtube.

Una vez que se han seleccionado las palabras claves, deberemos incluirlas en el título del video y su descripción. Esta será la forma más directa de influir en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios, es decir, de hacer coincidir de manera efectiva el contenido de nuestro video con lo que los usuarios buscan en Youtube. Los títulos de los videos no deben superar los 120 caracteres, aunque la extensión de la descripción puede extenderse hasta los 5000 caracteres. Es justamente en la descripción donde podemos expresarnos incluyendo otras palabras claves que ayuden a que nuestro video sea encontrado.

Al cargar el video en Youtube deberemos recordar que la mayoría de las personas acuden este sitio por motivos recreacionales o de ocio. Muy pocas personas entrarán a Youtube para ver material promocional, de modo que trate de darle un sesgo de diversión, comicidad, originalidad. Como siempre en seo, los títulos cortos y representativos serán preferidos antes que los títulos largos, y los títulos que inviten al usuario a pinchar en el enlace, mucho más.
Ahora, ponemos el link del video en nuestro sitio. Las posibilidades técnicas son varias. Youtube ofrece un fragmento de código que puede ser inserto en nuestras páginas de forma sumamente sencilla, sólo hay que copiar y pegar. Si la página en la que tratamos de poner el link es un sitio construido en base a WordPress, existen numerosos plugins que nos permiten colocar el video en donde queramos: en un post, o en la barra lateral.
Como paso final es necesario incluir este video en el mapa del sitio, condición indispensable para aparecer en buscadores con este material audiovisual. Nuevamente, si su página esta creada en base a WordPress, y tiene un plugn que construye automáticamente el mapa del sitio, este asunto está resuelto. Sin embargo, si necesita modificar manualmente su sitemap, puede tomar el ejemplo que Google mismo propone en esta URL http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=80472#2, y adaptarlo con los datos de su propia página.

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