ROI en los social media

¿Buscas rastrear el ROI? Si es así, eres parte de una pequeña minoría. En la actualidad, existe una gran debate sobre el ROI y el monitoreo en los medios de comunicación social, lo que indica que el social media marketing está madurando y adquiriendo cada vez más importancia y protagonismo.

Sin embargo, mientras el ROI de los medios de los social media se convierte en el centro de muchos debates, la realidad es que sólo una de cada tres empresas con más de tres años de actividad a través de este tipo de medios, tiene realmente datos reales y pistas sobre el verdadero retorno de la inversión en los medios y redes sociales.  Pero aún más sorprendente es, que precisamente el ROI es uno de los cinco principales indicadores para adoptar los social media como parte de las estrategias de marketing de las empresas.

Problemas de medición del ROI en Social Media

Aquí hay tres razones que explican la dificultad en el seguimiento y el cálculo del ROI en los medios de comunicación sociales:

1 - Los medios sociales se inician como una pequeña prueba. A diferencia de otros componentes del marketing, el social media es algo que trataremos porque es barato y como resultado, no tenemos estrategia ni métricas relacionadas que debamos usar, con lo que, cuando necesitamos datos, no tenemos nada de información óptima.

2 - La interacción social tiende a ocurrir al margen del proceso de compra, ya sea antes o después. Esto no quiere decir que su contribución no termine produciendo ROI, sino más bien que no se le dio el seguimiento adecuado.

3 - El social media corporativo aprovecha los recursos que se han contabilizado de otra manera. Al menos en el corto plazo, el social media marketing perece ser “libre”.

Teniendo en cuenta estos desafíos internos para el seguimiento del ROI, tiene sentido utilizar otros indicadores para supervisar el rendimiento de su campaña en los medios sociales.

Desde una perspectiva empresarial, lo que es importante al menos en el corto plazo, está demostrado que el social media marketing es eficaz en el logro de sus objetivos de negocio y por lo tanto, establecer métricas relacionadas que efectivamente puedan seguir su progreso y nos permita modificar la campaña en los medios sociales para mejorar su eficacia.

Para ello, estos 5 indicadores de social media serán útiles y muy fáciles de integrar en el seguimiento de comercialización existente:

1- Alcance.

Hablamos de personas que ven y que, potencialmente, pueden interactuar con el contenido. Teniendo en cuenta el tráfico y el tiempo en el social media, es importante que los vendedores estén presentes allí para ampliar su audiencia. Además, proporcionan formas de dispensar el mensaje que queremos enviar de manera eficiente.

Entre los indicadores específicos para vigilar tenemos los visitantes, aficionados, seguidores, el gráfico social de estar personas, su influencia y el tiempo. En un largo plazo tenemos que hacer algo más que contar el número de personas, aunque de inicio, junto con las impresiones de la publicidad tradicional, son muy útiles.

2- Branding.

Como el social media continúa evolucionando, también lo hace la forma en que las empresas lo utilizan para construir, apoyar y ampliar su marca. A través de su capacidad para relacionarse con clientes (y potenciales), ofreciendo una amplia variedad de contenidos en diferentes formatos, el social media marketing apoya y mejora una amplia gama de métricas en intención de compra.

3 - Acciones.

Debemos tener en cuenta que las acciones que realizamos no necesariamente deben ser las ventas. Obtener las perspectivas para dar el siguiente paso hacia la compra puede ser una buena opción. No pase por alto otras acciones relacionadas como el intercambio de enlaces y marcadores.

4 - Costos.

Los gastos de comercialización en social media, especialmente en la primera fase de adopción, suelen ser difíciles de evaluar, más si es manejada por el personal existente y no hacemos un seguimiento de tiempo o utilizamos los recursos existentes que están estrechamente integrados con otros gastos.

5 - Reputación.

A día de hoy es fundamental tener una herramienta que nos envíe alertas cuando se esté hablando de nosotros. Los medios sociales proporcionan un mecanismo de respuestas rápida incluso para gestionar nuestras crisis y si estamos atentos, podemos minimizar los problemas potenciales. Esto es algo que debemos hacer sí o sí.

Cuando su negocio en línea funciona, pero las ventas no aparecen, ¿Que puntos del marketing atender?

Su negocio en línea está en funcionamiento con una buena cantidad de tráfico, tiene visitantes variados e interactividad.   Pero ¿dónde están las ventas?

Más allá de que los sitios en redes sociales y blogs, son la mejor forma de crear conciencia acerca de usted, su empresa y productos, esto servirá de poco si no está produciendo resultados. Ventas!

Le pido entonces que compruebe y vea si tiene los siguientes puntos cubiertos:

Conocer su nicho de mercado

Un aspecto importante para su negocio en línea es el suministro de información, productos y servicios para aquellos que están buscando lo que usted está ofreciendo.

La comprensión de su nicho de mercado, la demanda existente y el estudio de la competencia es vital. Este es un paso que no debe descuidarse en sí mismo.

Compruebe sus palabras clave y el marketing de contenido

Investigar las Palabras clave, es un factor muy importante en la producción de su sitio, el perfil y todo lo que se refiere a la promoción de su negocio en línea.

Por lo tanto, si las ventas no son las que se esperaban, el revisar sus palabras clave y el marketig de contenido debe ser considerado.

Investigue su lista actual de palabras clave y modifíquela de acuerdo a la información que vaya a publicar o haya publicado. Trate de contratar a un especialista en marketing de contenido que se lo administre o aprenda de él como hacerlo de la mejor manera.

¿Es de uso fácil su sitio?

No hay nada más frustrante que visitar un sitio y tener que buscar la manera de comprar su producto o servicio.

Si a su cliente potencial le resulta muy difícil navegar por su sitio, lo más probable es que se vaya y no quiera volver. Peor aún, podría decirle a otros acerca de su experiencia. Así que asegúrese de que su sitio sea fácil de entender para todos.

¿Usted comunica y sugiere?

Puede resultar sorprendente, pero a la gente le gusta que le digan qué hacer. Así que si sus comentarios, artículos o anuncios, no sugieren o le dicen a su lector lo que quiere de él, lo más probable es que se dediquen a leer solamente y no en dar el siguiente paso "comprar".

Así que sea claro con su audiencia cuando está comunicando sus deseos. Por supuesto, no estoy sugiriendo que sea contundente y pegue de lleno, sino más bien, que sea útil en lugar de cortés.

Esto último, en sí mismo, podría hacer una gran diferencia en la obtención de más visitantes y ventas.

Basicamente, estos puntos son los que naturalmente hay que tener cubiertos desde un inicio. Ahora bien, no se olvide que se trata de un negocio, "NO un Hobby", por lo que debería planificar y establecer una identidad para tal fin, una estrategia y un preupuesto determinado.

Su potencial en línea puede ser muy grande, no lo minimice.

por Edgardo Tamarit    (Extraído de puromarketing.com)

14 herramientas profesionales de medición de Reputación Online que deberías conocer

Uno de los mayores cambios vividos en los últimos años en los medios es la participación de usuarios “anónimos” en la creación de contenidos y, sobre todo, en la aportación de opiniones. Como consecuencia, la comunicación de marca en los medios interactivos no es unidireccional, a diferencia de los medios tradicionales. Las empresas deben enfrentarse a los posibles comentarios de clientes, ex-clientes, competidores o simples usuarios. Esta particularidad ha sido vivida muchas veces por las compañías como una amenaza a su integridad ya que parece que tiene una gran visibilidad - “si lo veo yo, lo puede ver cualquiera” - y da la sensación de escapar a todo control.

Este cambio es el que ha motivado también el interés creciente de las marcas por las redes sociales y el nacimiento del Social Media Marketing como una nueva asignatura del Marketing. El interés de las empresas se centra en entender lo que opinan los usuarios de su producto o servicio, en influir en ellos, en responder a sus preguntas, en definitiva en interactuar con ellos.

Estas circunstancias son las que han dado lugar al nacimiento de un gran número de herramientas que permiten el seguimiento y análisis de la reputación online de una marca o empresa. Su funcionamiento es heredado en muchos casos del sistema histórico de recortes de prensa, aplicándole avances de motores de rastreo y analítica web, análisis semántico, diseño gráfico y tratamiento estadístico. En los últimos cinco años, han ido apareciendo en el mercado todo tipo de herramientas con enfoques locales o internacionales. Se han unido a este sector gigantes como Nielsen, especialistas de algún campo específico - AT Internet en analítica web, Lingway en análisis semántico de Bases de Datos - y nuevos actores propios de este mercado. En este punto nos asalta la duda: ¿Cuándo hará Google su entrada en este mercado?

Los principales retos a los que se enfrentan las herramientas son por un lado semánticos, para la calidad y validez de los resultados, y por otro lado técnicos de cara a identificar, rastrear y clasificar los resultados, e integrar plataformas de interacción directa con los usuarios. Estas herramientas son finalmente un complemento de los call centers y otros departamentos de servicio al cliente del futuro.

Además, más allá del análisis cuantitativo o cualitativo, es importante tener en cuenta la labor de recomendación que se ha de hacer en base a los resultados. Kanlli, en su trabajo diario con sus clientes, hace uso de las herramientas de medición no sólo para seguimiento o reporting sino para aportar valor a los resultados con recomendaciones específicas de actuaciones.

En este estudio desarrollado por la Agencia de Marketing Digital y Contenidos Kanlli, se muestra desde un enfoque principalmente informativo, 14 de las herramientas de medición más conocidas del mercado como recurso para aportar una ayuda a los responsables de marketing o comunicación, gestores de cuentas o jefes de producto cuando se tienen que enfrentar a la selección de una herramienta de medición de Social Media.

Este listado no pretende ser excluyente, sino una selección de soluciones que Kanlli ha analizado con detalle.

ASOMO (Socialware)

Probablemente la herramienta más precisa en el análisis en español, debido al tratamiento manual que se hace de los resultados. Sin embargo, presenta poca inmediatez en la presentación de los datos y algo de rigidez en la configuración. Su alto precio justifica principalmente la precisión de los resultados.

BlogMeter (ROI)

Una herramienta muy completa para tener una visualización rápida y precisa de la reputación online a modo de cuadro de mando. El servicio de consultoría y de desarrollo ad hoc que va asociado (hasta el lanzamiento de una versión simplificada en los próximos meses), explican su amplitud de opciones pero también su precio algo superior a las demás herramientas.

BlogPulse (Nielsen)

Blogpulse es una herramienta gratuita de Nielsen que pretende identificar todas las menciones de una palabra en blogs. Es una solución básica que no permite más que obtener un listado sin clasificación ni filtros. Es para Nielsen una vía de entrada al mercado para sus productos de consultoría avanzada, como BuzzMetrics.

Brandwatch (Brandwatch)

Una herramienta que ofrece una agradable visualización de resultados y algunas opciones diferenciadoras como la integración de la cuenta de Twitter. El tratamiento de los datos es automático pero basado en un análisis avanzado semántico y sectorial, lo que explica la precisión de su valoración.

BuzzWatcher (AT Internet)

Con su robot de rastreo propio y una interfaz bastante usable, combinado con un precio asequible, hace de Buzzwatcher un muy buen complemento de análisis de social media a las demás opciones de analítica web de AT Internet.

Heartbeat (Sysomos)

Heartbeat ofrece una solución de seguimiento y análisis avanzados cuya ventaja competitiva es la integración directa de la cuenta de Facebook de la empresa. Sin embargo, la falta de reconocimiento automático de sentimiento en español hace que suponga un trabajo adicional de clasificación y enriquecimiento de resultados

e-Reputation (Lingway)

Lingway nace del análisis semántico y de la gestión de repositorios de datos. Su herramienta e-reputación funciona bajo el mismo prisma, considerando como repositorio las menciones identificadas en unas páginas web previamente seleccionadas. La precisión del análisis y el soporte cercano semántico explican su alto precio y compensan un interfaz algo rígido.

MAP (Sysomos)

MAP es la solución de Sysomos que permite un número ilimitado de búsquedas con un precio alto pensado como un sistema de licencia. Aún está muy centrado en el mercado de idioma inglés ya que la validez de los resultados en español es muy limitada. Una herramienta completa que habrá que vigilar en el futuro.

Buzz (Meltwater)

Meltwater, experto mundial en clipping de medios, ofrece con Buzz un complemento de análisis de reputación online. La precisión de rastreo se ve mermada por la complejidad de la configuración y una interfaz algo básica.

Radian6 (Radian6)

Desde hace ya años, Radian6 se consolida como uno de los líderes en la medición de reputación online, gracias a una interfaz muy cómoda e interactiva. El inconveniente de aún no disponer de identificación automática de sentimientos en español está compensado por un precio asequible y modulable.

Smmart (Cierzo Development)

Una herramienta que, si bien dispone de una buena identificación de los resultados, no ofrece la facilidad de uso ni la ergonomía de otras opciones del mercado.

Social Mention (Social Mention)

Probablemente la más conocida de las herramientas existentes, debido casi únicamente a su gratuidad. Pero es una solución cuya fiabilidad deja mucho que desear, sobre todo a la hora de filtrar por idioma o de analizar el sentimiento.

Synthesio (Synthesio)

Una herramienta sólida que ofrece una buena combinación de opciones y soporte. Muestra flexibilidad al procurar, de manera adicional, apoyo de analistas formados por idioma e industria. Habrá que seguir de cerca el lanzamiento que están preparando de una herramienta específica para community managers.

UberVU (UberVU)

Muy comentado en el último congreso Social Media Marketing de Madrid, uberVU se presenta como una de las herramientas más completas hasta la fecha. Ofrece tanto una visualización analítica detallada como la integración de perfiles de interacción en Twitter y las principales plataformas de blogging, a un precio muy asequible y modulable. Sin embargo tiene algunos fallos a nivel de identificación automática de idioma y sentimiento que tendrían que pulirse de cara a ser muy útil en el mercado español.

10 pistas para enganchar a los usuarios a nuestra página de Facebook (Artículo de 13BITS)

Que una empresa esté en Facebook no significa que los fans y usuarios lleguen a su página por sí solos y se adhieran a su marca porque sí. Hay que ofrecerles valor, contenido de relevancia que les haga querer llenar su feed rss de noticias, su muro, con los contenidos que ofrece la compañía en la red social.
Además, hay que hacerlo de tal forma que se consiga interactuar con ellos de una manera natural. Y también, de la misma forma que en la web corporativa procuramos tener un pagerank elevado, e intentamos que en los resultados de búsqueda de Google el nombre de nuestra empresa o producto aparezca en la primera página a ser posible, también hay que tener en cuenta en Facebook el EdgeRank.
Por ser una incorporación reciente de Facebook, muchas empresas y community managers olvidan que este algoritmo implementado por Facebook para mostrar historias “relevantes” en los feeds de los usuarios, debería ser tenido más que en cuenta.
Ahora Facebook sólo muestra en los feeds las actualizaciones y noticias de las empresas y amigos con los que el usuario interactúa más, por eso es tan necesario hacer que los fans ‘hablen’ con la marca, si no, nuestras actualizaciones caerán en el olvido.
Cuanto más popular sea una actualización, un post, más fácil es que se muestre en los feeds de los usuarios. Aquí van 10 consejos para enganchar a los usuarios a nuestra marca en Facebook, basados en el decálogo lanzado por Ekaterina Walker, social media strategist en Intel. Me han parecido más que interesantes, aunque a alguno le aporto algún matiz. Y recordad, no os olvidéis del EdgeRank.
1. No hagas actualizaciones automáticas, limitándote a programar que salgan publicadas periódicamente tus actualizaciones en Twitter o los títulos de las nuevas entradas de tu blog corporativo. Los fans se dan cuenta cuando el contenido no es específico y la compañía se limita a compartir lo mismo en todas las redes. Eso no crea interactividad y acabarán marchándose.
2. No tengas miedo de mostrar que eres humano. Agradece las interacciones, contesta a los usuarios. De vez en cuando, habla de otras cosas que te interesen, aunque no sean los productos de tu empresa. Desea feliz Navidad, haz preguntas… Que no parezca que detrás del perfil está una máquina… Y si te equivocas, pide disculpas y continúa. Eres humano, recuerda.
3. Atrévete a compartir más fotos y vídeos. Parece que este tipo de contenidos son los favoritos del nuevo algoritmo de Facebook… y es que muchos usuarios prefieren ver a leer. Además, fomentan la interacción.
4. Pide opinión a los usuarios. Nada funciona mejor que preguntarles qué anuncio les gusta más, o qué personaje famoso les gustaría asociar a la marca… déjales opinar sobre la estrategia de la compañía y tened en cuenta sus valoraciones.
5. Segmenta, sobre todo si eres una marca global. Quizá a los usuarios de China no les interese saber que estás organizando un concurso para Estados Unidos. Esto quiere decir, no todos los mensajes van a interesarle a todos los fans. Segmenta.
6. Haz preguntas, interactúa. ¿Por qué no preguntarles a los fans qué opinan de un hecho de actualidad determinado? ¿Por qué no pedirles que compartan con nosotros su contenido favorito?
7. Controla la periodicidad de tus post. No satures a los usuarios con muchas actualizaciones. Lo recomendable es comenzar con un post al día y después pasar a dos, en el caso de que se tengan contenidos interesantes que compartir.
8. Se constante y comunica siempre con el mismo tono, con la misma actitud… No quiere decir que no se pueda experimentar, pero que la cuenta de Facebook tenga una personalidad definida es importante.
9. Diversifica el contenido. Escribe desde actualizaciones tradicionales a preguntas, encuestas, ‘decálogos’ como este, trivials, noticias… concursos, contenido multimedia… En la variedad y la riqueza está la interacción y la fidelidad de los usuarios que no se aburren.
10. Realiza una revisión constructiva. Analiza cuántos comentarios y ‘me gustas’ consigues, qué tipo de contenidos funcionan mejor entre tus usuarios, qué temáticas… y busca su feedback para que sean ellos mismos quienes te ayuden a mejorar. Conversa.

El 80% de los directores de marketing creen que su rol dentro de las empresas ha cambiado

Este es uno de los datos que se desprende de la Encuesta de Satisfacción de clientes y Tendencias de Mercado 2011 de Art Marketing 


Material audiovisual, presencia en redes sociales y monitorizar y gestionar la reputación de las marcas en Internet son los retos más inmediatos a los que tienen que enfrentarse 


Art Marketing, consultora de comunicación y Relaciones Públicas, ha presentado los resultados de su Encuesta de Satisfacción de Clientes y Tendencias de Mercado 2011 con la intención de obtener información sobre la valoración de sus clientes sobre los servicios prestados por la consultora y sus expectativas a corto plazo.


En relación  a la pregunta sobre el rol del área de marketing, todos señalan que hay cambios. El 80% explica que hay más canales de comunicación a los que atender, el 60% que cada día se exigen más resultados y un 40% señala que cuenta con un menor presupuesto y que considera que existen cambio en el perfil de los públicos a los que se dirigen.


Es la séptima ocasión en la que Art Marketing, dentro de su compromiso por mejorar, realiza este tipo de encuesta.  Los resultados del cuestionario permiten conocer la valoración de sus clientes en relación a los servicios prestados por la consultora, así como detectar las nuevas necesidades a las que se enfrentan las empresas en el área de marketing.


El 80% de los encuestados afirma que los medios de comunicación están cambiando y preguntados sobre las necesidades de marketing de las empresas, un 60% afirma que necesita hacer más comunicación con clientes y prospects y otro 60% que su reto es fomentar las redes sociales.


Para Beatriz de Andrés, Directora de Art Marketing "Estos resultados muestran una realidad de la situación actual que estamos viviendo todos los sectores que afectan a los medios de comunicación. En Art Marketing afrontamos nuevos retos ya que las necesidades de los directivos de marketing han cambiado y nosotras

10 Pasos Para Integrar Herramientas Poderosas – Facebook + Twitter + Email

En un estudio global de la firma EXACTTARGET , sobre conocimiento y uso de las redes sociales, Facebook 85% y Twitter 65% ocuparon el 1er.y 3er.puesto destacándose en el estudio que apenas el 20% de a población mundial con acceso a Internet usa las redes sociales, lo que deviene que aún queda mucho por crecer.
En este estudio se destaca otra estadística interesante: los usuarios de Twitter que siguen la cuenta de una marca son más propensos a adquirir el producto que los Fans de Facebook. Y aunque parezca extraño, el 47% de los usuarios de Facebook respondieron que no adquirirían el producto de la marca que siguen.
Por supuesto estos son datos globales que deben ser vistos en cada mercado en su contexto. En República Dominicana Facebook cuenta con cerca de los dos millones de cuentas de usuarios (2,0MM) y Twitter con cerca de 50 mil (cifra no oficial).
Por su lado El uso del email como herramienta de marketing online se ha consolidado como una de las técnicas más eficientes para comunicarse con usuarios y clientes. Utilizado correctamente, el email marketing es una técnica extremadamente potente y efectiva para construir relaciones con tus clientes basadas en el valor y la confianza.
Para los efectos de Marketing debemos abordar esto desde la perspectiva de cómo las funcionalidades de estas herramientas pueden ayudarnos para cultivar relaciones comerciales de provecho para nuestros negocios.
Veamos algunas de las consideraciones básicas sobre estas herramientas a tomar en cuenta:

TWITTER

• Ideal para el envío de mensajes tipo “Alertas” de promociones u ofertas.
• El mensaje se distribuye más rápido.
• Excelente para guiar a nuestro Target a nuestro Website ó Blog a través de un link interesante que respalde nuestro concepto de negocios ó expertise.
• Es una gran herramienta para buscar información sobre un tópico en especifico y que piensa la audiencia de este mismo.

FACEBOOK

• Tiene casi las mismas funcionalidades de un Website.
• El filtro de evaluación a que sometemos cualquier solicitud de “amistad” de alguna manera evita o nos da la oportunidad de eliminar los generadores de Spam.
• La Plataforma brinda la oportunidad de integrar Videos y Audio.
• La posibilidad de desarrollar “Landing Pages” para promociones alternas a nuestras marcas.
• Los cientos de aplicaciones existentes le dan muchas posibilidades para hacer creativa la interacción con nuestra marca/negocio con nuestro Target.

EMAIL
Contar con una lista de contactos y prospectos a los cuales conozcas y les hayas expresado tu interés de enviarle información interesante y hayan aceptado, entonces cuentas con tu lista autorizada de envíos. Este es quizás uno de los activos más preciado con que cuenta tu negocio siempre y cuando sea utilizado de la manera adecuada.

• El Email es aún la herramienta de comunicación más económica en la web.
• Ayuda a mantener tu marca en la mente de tus clientes y prospectos.
• Posee un alto nivel de eficacia.
• Si su contenido es interesante tiene una gran capacidad de viralidad.

Antes de pasar a explicar los beneficios de la integración de estas herramientas es importante que tengamos claros dos preceptos básicos:
a) Define y conoce tu publico Objetivo, en cuales redes sociales participa, que es lo que quieren y cual es el problema que les vas a resolver con tu propuesta.
b) Enfócate en conversar y aportar , No en vender y difundir.
Conocidas las funcionalidades y beneficios principales pasemos a destacar  los 10 Pasos para una Integración Poderosa.

1. Promueve en tu Fan Page y Twitter aplicaciones de juegos, concursos y competencias.
2. Promueve los ganadores de estas competencias o juegos en tus mails, Fan Page y Twitter.
3. Promueve por Twitter Contenidos Interesantes que sólo sean accesibles a los subscriptores de tu lista de mails.
4. Promueve la descarga de Contenidos interesantes en tu Blog, Fan Page o Website al llenar un formulario con datos básicos que incluyan los mails de los registrantes para crecer tu lista.
5. Postea en Facebook y Twitter links a los contenidos más interesantes que hayas enviado vía mail.
6. Incluye botones de Like y Follow en los envíos de tus mails newsletters.
7. Incluye en la firma de tu email personal links al Fan Page y Twitter de tus negocios.
8. Crea segmentos de tu lista de mails de contactos o prospectos que sean followers tuyos y envíales contenido exclusivo.
9. Motiva a los subscriptores de tu lista de mails a postear preguntas y participar de debates en tus perfiles de Facebook y Twitter.
10. Coloca Videos interesantes de tu negocios o marca en tu Fan Page y promuévelos vía mail y twitter.

La mayoría de estas recomendaciones que he mencionado aquí no son realmente eficientes, a menos que mantengas una constancia aplicándolas día a día hasta obtener los resultados que buscas.

Las Redes Sociales llgan a la Industria Farmaceútica

Parte del éxito de la campaña que llevó a Barack Obama a la Casa Blanca se ha atribuido a un uso inteligente de las llamadas redes sociales. Este factor de éxito, ampliamente reconocido, parece haber servido de estímulo a sectores que hasta ahora no se habían decidido a utilizar estos nuevos canales digitales. Desde hace muy poco tiempo el uso de redes sociales comienza a extenderse también en la industria farmacéutica.

Compañías como AstraZéneca, Boehringer Ingelheim, Johnson & Johnson, Novartis o Pfizer, ya han empezado a experimentar en este campo, sobre todo con el uso de YouTube, de Facebook o de Twitter, la herramienta de microblogging más utilizada en la actualidad. La tecnología está dando más poder a los consumidores y mantenerse al margen resulta cada vez más una notable desventaja.

Johnson & Johnson lo pudo comprobar hace unos pocos meses al pasar por una desagradable experiencia. La compañía puso en marcha una campaña publicitaria de apoyo a su producto Motrin (ibuprofeno), dirigida a jóvenes madres. El anuncio proponía el uso del producto para tratar el dolor de espalda asociado a cargar bebés en portabebés. El mensaje fue contestado por un numeroso grupo de mamás con gran virulencia a través de Twitter, YouTube y numerosos blogs, y alcanzó una enorme popularidad, causando la retirada de la campaña y el cierre temporal del sitio web. J&J llegó incluso a emitir un comunicado pidiendo disculpas.

No obstante, cabe señalar que la experiencia de J&J tuvo también su lado positivo. El anuncio se emitió on line y en prensa, antes de lanzar su difusión en televisión. Así, la primera experiencia sirvió como banco de pruebas y la retirada temprana permitió el ahorro de buena parte de la inversión prevista para la campaña. Gracias a esta experiencia J&J aprendió, de este modo, la importancia de participar y gestionar la imagen y la comunicación en el ámbito de las redes sociales.

Hoy en día constituye un grave error obviar esta nueva variable. No se puede seguir viviendo de espaldas a lo que se comenta de nuestras marcas y de nuestras empresas en la red. Más aún, es preciso participar de forma activa en este diálogo con los públicos relevantes. Sobre todo cuando existen cada vez más herramientas para conocer qué es lo que se está diciendo sobre nosotros en cada momento. Blogpulse, Boardtracker, Co.mments.com, Google Alerts, Technorati, TweetScan o WhosTalkin, son algunas de ellas.

Mientras YouTube goza de una elevada popularidad entre los usuarios de Internet, la presencia activa de las compañías farmacéuticas es todavía incipiente. AstraZéneca y Sanofi-Aventis han empezado hace unos días a experimentar en este medio. Ambas han lanzado sendos canales en los que incluyen testimonios de pacientes e información. El canal de Sanofi-Aventis va orientado a pacientes diabéticos y por el momento no permite la conversación bidireccional. Por su parte, el sitio de AstraZéneca se dirige a asmáticos y sirve de apoyo a su marca Symbicort (budesonida/formoterol). Los pacientes pueden elaborar sus propios vídeos y enviarlos a AstraZéneca para su publicación.

En el caso de Facebook, una de las redes sociales que goza de mayor popularidad, se pueden encontrar diversas iniciativas en nuestro sector encaminadas por ejemplo a promover el conocimiento de una determinada patología (es el caso del trastorno de déficit de atención e hiperactividad, patrocinado por McNeil Pediatrics) o la adherencia a tratamientos (como en el caso de Zometa, de Novartis). Tanto Novartis como Sanofi-Aventis mantienen en Facebook sendos sitios oficiales a los que se han adherido ya más de un millar de miembros en cada uno.

Otras grandes del sector como AstraZéneca, GSK, J&J, Lilly o Pfizer también se hallan representadas en Facebook, aunque muestran un nivel de actividad más modesto. Este tipo de iniciativas encuentra también su utilidad a la hora de fomentar la cohesión interna de los empleados, así como en la promoción de proyectos empresariales que desean atraer talento.

Tras ver estos movimientos, resulta estimulante comprobar que numerosas compañías se han adentrado ya en el mundo de las redes sociales, aunque se nota que en la mayoría de los casos se encuentran todavía en una fase experimental.

We All Want to Be Young (spanish subtitles)

Las funciones del Community Manager - Elena Benito-Ruiz

Aplicación de las tecnologías Web 2.0 redes sociales y software libre a ...

Apple - Introducing iPad 2

Cómo Hacer SEO Para Vídeos (Artículo gentileza VPA Internet )

Cada vez con mayor frecuencia los sitios web incluyen videos en su contenido, la mayoría de las veces en la forma de enlaces de vídeos subidos a Youtube u otros portales de video online. La efectividad de los videos al momento de intentar posicionar una palabra clave es muy alta, por este motivo es muy aconsejable desarrollar contenido audiovisual que ayude a posicionar nuestra web. Al igual que el resto de las redes sociales, el contenido en Youtube tiene la posibilidad de ser visto por una enorme cantidad de gente. De la misma manera que los enlaces en Twitter o Facebook tienen mucha más exposición que en otros sitios, y en consecuencia mayor relevancia en lo que hace al ranking, lo videos en Youtube han probado ser una excelente herramienta de seo y posicionamiento web.

Pero, la tarea no se agota sólo en subir los videos. Es necesario optimizar este contenido para ser encontrado con facilidad. El primer paso es definir las palabras claves. Sería posible emplear las mismas palabras claves de nuestra web. Sin embargo Youtube cuenta con una herramienta de sugerencia de palabras claves que puede ser vista desde este enlace: https://ads.youtube.com/keyword_tool. Vale la pena recordar que Youtube tiene una propuesta de campaña de PPC, que funciona de la misma manera que las Adwords. En un futuro nos referiremos a cómo planear y ejecutar campañas de publicidad en Youtube.

Una vez que se han seleccionado las palabras claves, deberemos incluirlas en el título del video y su descripción. Esta será la forma más directa de influir en los resultados de las búsquedas que realizan los usuarios, es decir, de hacer coincidir de manera efectiva el contenido de nuestro video con lo que los usuarios buscan en Youtube. Los títulos de los videos no deben superar los 120 caracteres, aunque la extensión de la descripción puede extenderse hasta los 5000 caracteres. Es justamente en la descripción donde podemos expresarnos incluyendo otras palabras claves que ayuden a que nuestro video sea encontrado.

Al cargar el video en Youtube deberemos recordar que la mayoría de las personas acuden este sitio por motivos recreacionales o de ocio. Muy pocas personas entrarán a Youtube para ver material promocional, de modo que trate de darle un sesgo de diversión, comicidad, originalidad. Como siempre en seo, los títulos cortos y representativos serán preferidos antes que los títulos largos, y los títulos que inviten al usuario a pinchar en el enlace, mucho más.
Ahora, ponemos el link del video en nuestro sitio. Las posibilidades técnicas son varias. Youtube ofrece un fragmento de código que puede ser inserto en nuestras páginas de forma sumamente sencilla, sólo hay que copiar y pegar. Si la página en la que tratamos de poner el link es un sitio construido en base a WordPress, existen numerosos plugins que nos permiten colocar el video en donde queramos: en un post, o en la barra lateral.
Como paso final es necesario incluir este video en el mapa del sitio, condición indispensable para aparecer en buscadores con este material audiovisual. Nuevamente, si su página esta creada en base a WordPress, y tiene un plugn que construye automáticamente el mapa del sitio, este asunto está resuelto. Sin embargo, si necesita modificar manualmente su sitemap, puede tomar el ejemplo que Google mismo propone en esta URL http://www.google.com/support/webmasters/bin/answer.py?answer=80472#2, y adaptarlo con los datos de su propia página.

Tendencias de Internet en el sector inmobiliario

Revisa esta presentación Slide para compartir:

Fedelonjas - Tendencias de Internet en el sector inmobiliario

View more presentations from VivaReal.

Ismael Peña:: Entrevista Aprendizaje Invisible

Elena Benito Ruiz :: Entrevista Aprendizaje Invisible

Articulo Original de Fiona Graham, BBC

 

Los nuevos "guardianes" de la reputación en internet

Fiona Graham

BBC

Algunos negocios perdieron rentabilidad por su "reputación" en línea.

"Al no ser famosa, ver mi nombre en internet me sorprendió. Claro que me dedico a la venta de aviones que cuestan millones de dólares, pero ¿y qué?".

RebeccaPosoli-Cilli es presidenta de FreestreamAircraft, una compañía de venta de jets privados.

En un negocio como el suyo, una buena reputación, especialmente por internet, es vital. Sin embargo, la mala prensa en la red casi le costó su negocio.

Cuando Posoli-Cilli abandonó su compañía anterior sus antiguos empleados la demandaron y ella respondió demandándolos a ellos. Finalmente, el asunto se solucionó con un acuerdo extrajudicial.

Pero su huella no desapareció de internet y, tiempo después, cuando posibles clientes buscaban su nombre en Google, asegura, los detalles de ese caso aparecían de nuevo.
"Todo lo que veían era que me habían demandado. No se contaba la historia completa, pero eso ya suponía una mancha", apunta.
Esto pudo haber sido devastador. A pesar de haber mantenido una buena relación, tras ver estos datos en internet, una empresa dejó de trabajar con ella.
Y la experiencia de Posoli-Cilli no es rara. En algunos casos, la información que circula por la red no sólo es incompleta o confusa, sino malintencionada, subida por personas o negocios rivales con la intención de minar la credibilidad de la competencia. ¿Qué se puede hacer contra esto?

 

"Reputation.com"
 

Una posibilidad es pedir ayuda. "Reputation.com" es una compañía fundada en Silicon Valley en 2006 que se dedica a ayudar a empresas o personas a proteger su privacidad y gestionar su reputación en línea.

Su volumen de negocio creció un 600% en el último año y tienen clientes en más de 100 países.
"Intentamos devolver un poco de la 'pasta de dientes' al tubo, en realidad mucha pasta de dientes. También tratamos de prevenir que el resto de la pasta de dientes salga a la luz", apunta MichaelFertik, fundador de la compañía.El primer paso es encontrar qué se dice de la persona en cuestión por internet. Luego se procede a proteger la privacidad y la reputación.
Hay algunas cosas que "Reputation.com" no puede hacer, como eliminar entradas de blogs que transmiten una opinión negativa o inventar información favorable de sus clientes.
Según la empresa, lo que hacen es, mediante la aplicación de técnicas de optimización de búsqueda, conseguir que las cosas buenas aparezcan en primer lugar en los buscadores.

"Privacy defender" permite medir el nivel de privacidad en Facebook.

En relación a la privacidad, retiran información sobre sus clientes de bases de datos en las que no les interesa estar.
También disponen de una herramienta para Facebook que permite codificar los comentarios que sus clientes publican en la red social.
Por otro lado, "Reputation.com" asegura que tiene un código ético y que no acepta clientes condenados por delitos violentos o que hayan sido acusados de abuso de menores.
"La mayoría de negocios no se dan cuenta de que hay una comunidad virtual alrededor de ellos y no saben qué se está diciendo de ellos (…). A medida que la red se hace más social, cada vez más información dañina puede compartirse", señala Craig Agranoff, corresponsal de tecnología de la televisión estadounidense CBS, coautor de un libro sobre reputación en línea.
Uno de los consejos más repetidos sobre esta cuestión es la necesidad de tomar la iniciativa, ser conscientes de qué información circula sobre nosotros y reaccionar rápido.
"No estamos diciendo que haya que crear críticas falsas, sino animar a los clientes a que hagan comentarios positivos", sugiere Agranoff.
La idea, agrega, es que cuantas más opiniones positivas haya sobre uno, más se diluirán las malas.
Como en el mundo real, ciertos o no, los "rumores" existen y son capaces de dañar la imagen pública de una persona.
"Ahora, la reputación digital es tu reputación. Nos guste o no, ahora mucha gente considera eso la verdad sobre uno", comenta Fertik.

Social Media o la evolución natural de la comunicación..!!!

Uno de los temas que me da vuelta en la cabeza permanentemente es la innumerable cantidad de artículos,  posteos,  twiteos, comentarios compartidos y mails, entre otros,  de la famosa revolución de la comunicación mediática,  es decir "The Social Media" o "El Medio Redes Sociales".

Desde los albores de la comunicación el hombre siempre necesito comunicarse con el entorno,  de distintas formas y de acuerdo al aprendizaje de cada cultura,  pero esta necesidad de comunicarse,  de estar relacionado con sus cercanos y lejanos,  no es algo que haya evolucionado,  por el contrario,  lo que ha evolucionado son los medios de satisfacer y conducir esta necesidad,  necesidad que creó el órgano (el medio) que nos permite la transmisión de contenidos de una generación a otra y que hoy,  gracias a la técnica,  este contenido está almacenado en los discos duros de millones de computadores diseminados por el mundo y cuyas interfaces de entrada son los llamados Social Media

En este sentido podemos decir que desde las pinturas rupestres,  señales de humo, la escritura,  la radio, el cine,  la televisión,  la internet,  y hoy,  la súper especialización de la Internet, las Redes Sociales son ni más ni menos otro medio,  y lo verdaderamente revolucionario es a la gran cantidad de receptores que podemos llegar y en un menor tiempo con retroalimentación mediata o inmediata.

En estos tiempos se idolatra a los jóvenes visionarios como el fundador de Facebook o Twitter,  y en realidad,  ellos tuvieron la capacidad de poder convertir una creciente necesidad de comunicación, con medios ya heredados,   en una poderosa y evolucionada  herramienta, que tarde o temprano,  cualquier otro iluminado,  con cualquier otro software  y en cualquier otro país sería inventada si o si,  con otro nombre, sólo las circunstancias le dieron los nombres actuales. 

No minimizo a estos fenómenos que han permitido el desarrollo del hombre,  lo que digo es que el ser humano como ser vivo y conectado con el entorno trae en si una poderosa orden genética que es la comunicación... y aún hoy eso no ha cambiado...  sólo estamos en un camino de mejora técnica que va permitiendo "La comunicación total" y seguiremos evolucionando en lo técnico porque traemos cargado el mensaje: "Reprodúcete y Vive",  y en la comunicación los memes (mensajes) también se reproducen y viven..