Ismael Peña:: Entrevista Aprendizaje Invisible

Elena Benito Ruiz :: Entrevista Aprendizaje Invisible

Articulo Original de Fiona Graham, BBC

 

Los nuevos "guardianes" de la reputación en internet

Fiona Graham

BBC

Algunos negocios perdieron rentabilidad por su "reputación" en línea.

"Al no ser famosa, ver mi nombre en internet me sorprendió. Claro que me dedico a la venta de aviones que cuestan millones de dólares, pero ¿y qué?".

RebeccaPosoli-Cilli es presidenta de FreestreamAircraft, una compañía de venta de jets privados.

En un negocio como el suyo, una buena reputación, especialmente por internet, es vital. Sin embargo, la mala prensa en la red casi le costó su negocio.

Cuando Posoli-Cilli abandonó su compañía anterior sus antiguos empleados la demandaron y ella respondió demandándolos a ellos. Finalmente, el asunto se solucionó con un acuerdo extrajudicial.

Pero su huella no desapareció de internet y, tiempo después, cuando posibles clientes buscaban su nombre en Google, asegura, los detalles de ese caso aparecían de nuevo.
"Todo lo que veían era que me habían demandado. No se contaba la historia completa, pero eso ya suponía una mancha", apunta.
Esto pudo haber sido devastador. A pesar de haber mantenido una buena relación, tras ver estos datos en internet, una empresa dejó de trabajar con ella.
Y la experiencia de Posoli-Cilli no es rara. En algunos casos, la información que circula por la red no sólo es incompleta o confusa, sino malintencionada, subida por personas o negocios rivales con la intención de minar la credibilidad de la competencia. ¿Qué se puede hacer contra esto?

 

"Reputation.com"
 

Una posibilidad es pedir ayuda. "Reputation.com" es una compañía fundada en Silicon Valley en 2006 que se dedica a ayudar a empresas o personas a proteger su privacidad y gestionar su reputación en línea.

Su volumen de negocio creció un 600% en el último año y tienen clientes en más de 100 países.
"Intentamos devolver un poco de la 'pasta de dientes' al tubo, en realidad mucha pasta de dientes. También tratamos de prevenir que el resto de la pasta de dientes salga a la luz", apunta MichaelFertik, fundador de la compañía.El primer paso es encontrar qué se dice de la persona en cuestión por internet. Luego se procede a proteger la privacidad y la reputación.
Hay algunas cosas que "Reputation.com" no puede hacer, como eliminar entradas de blogs que transmiten una opinión negativa o inventar información favorable de sus clientes.
Según la empresa, lo que hacen es, mediante la aplicación de técnicas de optimización de búsqueda, conseguir que las cosas buenas aparezcan en primer lugar en los buscadores.

"Privacy defender" permite medir el nivel de privacidad en Facebook.

En relación a la privacidad, retiran información sobre sus clientes de bases de datos en las que no les interesa estar.
También disponen de una herramienta para Facebook que permite codificar los comentarios que sus clientes publican en la red social.
Por otro lado, "Reputation.com" asegura que tiene un código ético y que no acepta clientes condenados por delitos violentos o que hayan sido acusados de abuso de menores.
"La mayoría de negocios no se dan cuenta de que hay una comunidad virtual alrededor de ellos y no saben qué se está diciendo de ellos (…). A medida que la red se hace más social, cada vez más información dañina puede compartirse", señala Craig Agranoff, corresponsal de tecnología de la televisión estadounidense CBS, coautor de un libro sobre reputación en línea.
Uno de los consejos más repetidos sobre esta cuestión es la necesidad de tomar la iniciativa, ser conscientes de qué información circula sobre nosotros y reaccionar rápido.
"No estamos diciendo que haya que crear críticas falsas, sino animar a los clientes a que hagan comentarios positivos", sugiere Agranoff.
La idea, agrega, es que cuantas más opiniones positivas haya sobre uno, más se diluirán las malas.
Como en el mundo real, ciertos o no, los "rumores" existen y son capaces de dañar la imagen pública de una persona.
"Ahora, la reputación digital es tu reputación. Nos guste o no, ahora mucha gente considera eso la verdad sobre uno", comenta Fertik.

Social Media o la evolución natural de la comunicación..!!!

Uno de los temas que me da vuelta en la cabeza permanentemente es la innumerable cantidad de artículos,  posteos,  twiteos, comentarios compartidos y mails, entre otros,  de la famosa revolución de la comunicación mediática,  es decir "The Social Media" o "El Medio Redes Sociales".

Desde los albores de la comunicación el hombre siempre necesito comunicarse con el entorno,  de distintas formas y de acuerdo al aprendizaje de cada cultura,  pero esta necesidad de comunicarse,  de estar relacionado con sus cercanos y lejanos,  no es algo que haya evolucionado,  por el contrario,  lo que ha evolucionado son los medios de satisfacer y conducir esta necesidad,  necesidad que creó el órgano (el medio) que nos permite la transmisión de contenidos de una generación a otra y que hoy,  gracias a la técnica,  este contenido está almacenado en los discos duros de millones de computadores diseminados por el mundo y cuyas interfaces de entrada son los llamados Social Media

En este sentido podemos decir que desde las pinturas rupestres,  señales de humo, la escritura,  la radio, el cine,  la televisión,  la internet,  y hoy,  la súper especialización de la Internet, las Redes Sociales son ni más ni menos otro medio,  y lo verdaderamente revolucionario es a la gran cantidad de receptores que podemos llegar y en un menor tiempo con retroalimentación mediata o inmediata.

En estos tiempos se idolatra a los jóvenes visionarios como el fundador de Facebook o Twitter,  y en realidad,  ellos tuvieron la capacidad de poder convertir una creciente necesidad de comunicación, con medios ya heredados,   en una poderosa y evolucionada  herramienta, que tarde o temprano,  cualquier otro iluminado,  con cualquier otro software  y en cualquier otro país sería inventada si o si,  con otro nombre, sólo las circunstancias le dieron los nombres actuales. 

No minimizo a estos fenómenos que han permitido el desarrollo del hombre,  lo que digo es que el ser humano como ser vivo y conectado con el entorno trae en si una poderosa orden genética que es la comunicación... y aún hoy eso no ha cambiado...  sólo estamos en un camino de mejora técnica que va permitiendo "La comunicación total" y seguiremos evolucionando en lo técnico porque traemos cargado el mensaje: "Reprodúcete y Vive",  y en la comunicación los memes (mensajes) también se reproducen y viven..